CYNEFIN FRAMEWORK

Комплексная (экспериментальная) — ситуация, в которой оптимальное решение может быть найдено в результате постановки эксперимента (или серии экспериментов). Исходно существует множество неизвестных, поэтому исход прогнозировать заранее невозможно. Выводы о том, что было верным, могут быть сделаны только постфактум, ретроспективно.

Примеры комплексных ситуаций:
— запуск нового продукта на рынок (никто не знал о том, каким успехом будет пользоваться Apple — Джобс выпускал все продукты в свет и получал обратную связь);
— выпуск нового лекарства (фармацевтические компании проводят исследования и эксперименты для оценки эффективности каждого разрабатываемого лекарства, часть из них удачны, а часть нет);
— продвижение личного бренда (вам предстоит говорить, выглядеть, действовать по-новому. Как будут воспринимать вас люди, как вы будете чувствовать себя, как будет расти ваша аудитория приверженцев, каким будет экономический эффект от выбранного образа — все это вы сможете оценить после, приняв участие в серии экспериментов).

Если вы работаете в сложной или новой области, решая задачи, которые не были решены ранее, скорее всего, это ваша актуальная действительность.

Сложная ситуация — ситуация, в которой есть много «известных неизвестных«. Такая ситуация требует времени и анализа, решение может быть найдено не одним «наилучшим путем«, а разными путями. Может требоваться экспертиза других людей, сбор данных. Cтратегия— Анализ (выбороптимальногорешения) — Действие (или «Не зная броду — не суйся в воду»).

Примеры сложных ситуаций:
— открытие собственного бизнеса (если вы новичок в бизнесе — для вас это множество неизвестных, вам потребуется время для того, чтобы разобраться в предъявляемых требованиях; выбрать вид деятельности, оформить необходимые документы, посетить налоговую, банк, воспользоваться поддержкой экспертов (юриста, бухгалтера, других бизнесменов) и так далее;
— выбор или смена профессионального пути (решение достаточно сложное, требует оценки способностей человека, учета мотивации, личностных особенностей, оценки востребованности профессии, наличия карьерных перспектив). Включает в себя ряд этапов (подготовка резюме, отклик на вакансии, прохождение собеседований, непосредственное выполнение должностных обязанностей, обучение на рабочем месте, дальнейшее проектирование профессионального развития);
— строительство дома (вам необходимо определиться с участком, параметрами будущего дома, сравнить альтернативные варианты, выбрать строительную компанию, осуществлять контроль хода строительства и отделочных работ, реагировать на изменения, предоставить полное финансовое обеспечение для реализации проекта).

Такие типы ситуаций достаточно распространены в жизни взрослого человека и обычно требуют большого количества времени.

Хаотичная ситуация — ситуация, в которой нет возможности выяснять причины и следствия. События зачастую неожиданные, сопряжены с риском, опасностью, угрозой, выходят за рамки привычного. Единственно верная стратегия в таком случае — это действие. «Действие —любое действие —это первый и единственный способ адекватного ответа».

Примеры хаотичных ситуаций:
— пожар в торговом центре (действие — стремглав бежать к выходу);
— остановка сердца (действие — искусственное дыхание, вызов скорой помощи);
— столпотворение (действие — незамедлительно покинуть толпу, выйти на свободный от людей участок) и так далее.

Такие типы ситуаций, к счастью, не такие уж частые и достаточно краткосрочные.

Простая ситуация — ситуация с известными, между которыми существуют простые взаимосвязи. Cделал Х — получил на выходе Y. Cуществуют готовые схемы, алгоритмы, лучшие практики. В простых ситуациях не нужно изобретать велосипед — нужно совершать заведомо известные действия.

Примеры простых ситуаций:
— отправить заказное письмо на почте (купить конверт и марку, заполнить бланк, отдать письмо и бланк операционисту, оплатить пошлину);
— получить справку в бассейн (посетить врача, получить справку);
— добраться с окраины в центр города (выбрать оптимальный маршрут, воспользоваться транспортом, оплатить проезд) и так далее.

Такие типы ситуаций достаточно распространены и обычно не требуют большого количества времени.

Беспорядок — это область, в которой неясно, как действовать и какой из «фреймов« может быть принят. Cтратегия действий здесь — в том, чтобы разбить ситуацию на составные части и определить необходимые способы действий для каждой. Это может быть комбинация решений для простой, комплексной, cложной ситуации, например.

Например, человек находится в депрессии, подавленном состоянии, не понимает, как жить дальше. Решение может находиться в трех плоскостях:
—человек принимает медикаменты, которые убирают симптомы тревожного состояния, проводит больше времени на свежем воздухе (принципы действия в простой ситуации);
—человек обращается за психологической поддержкой к специалисту, с его помощью и самостоятельно находит в себе силы, ресурсы, понимает и устраняет причины, повлекшиенынешнееположениедел (принципы действия в cложной ситуации);
—человек пробует новые методы и стратегии поведения — меняет привычки, разрывает отношения с травмирующими факторами и так далее (принципы действия в комплексной ситуации).